Nuestro objetivo es ofrecerte una solución sencilla, transparente y adaptada a cada situación.

1. Devoluciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

En determinados casos, podremos resolver la solicitud sin necesidad de que realices una devolución física del producto.

Cuando sea necesario devolverlo, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.

Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos o no conformes se gestionarán sin gastos para el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

2. Devoluciones por desistimiento

Si decides devolver un producto dentro del plazo legal de 14 días naturales, deberás comunicarnos tu decisión mediante nuestros canales oficiales.

Cuando corresponda realizar una devolución física, dispondrás de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

Los gastos directos de devolución por desistimiento voluntario serán asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente y resulte legalmente aplicable.

Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados después de la entrega.

3. Instrucciones para realizar la devolución

Si el caso requiere el envío físico del producto, nuestro equipo te comunicará:

• La dirección de devolución correspondiente.

• Las instrucciones de embalaje.

• Los pasos necesarios para gestionar el envío.

• La documentación que pueda resultar necesaria.

• La información sobre los gastos de devolución, cuando corresponda.

La dirección de devolución podrá variar según el proveedor, el origen del producto y las circunstancias de cada solicitud.

Por ello, te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier artículo.

En todos los casos, nuestro equipo te acompañará durante el proceso y te confirmará por escrito, mediante correo electrónico, los pasos que debes seguir.

Canales de atención

Correo electrónico: soporte@vitaforgenutrition.com.es

Teléfono: +34 603 70 57 30

VitaForge Nutrition

Razón social: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED

Domicilio social: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG